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Häufig gestellte Fragen


Lieferung

Q: Wie erfolgt die Lieferung von Großgeräten?
A: Die Lieferung von Elektrogeräten erfolgt grundsätzlich per Spedition. Kleinartikel (Armaturen, Küchenzubehör, Gerätezubehör) versenden wir mit dem Paketdienst DPD.

Q: Wird ein Liefertermin mit mir vereinbart und vor allem auf welchem Weg?
A: Ja, bei Lieferungen per Spedition wird grundsätzlich ein halbtagsgenauer Liefertermin entweder telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen vereinbart. Bitte geben Sie daher beim Bestellvorgang unbedingt eine Telefonnummer an, unter der die Spedition Sie tagsüber erreichen kann (z.B. Mobilfunknummer). Ausgenommen sind Fix-Lieferungen.

Q: In welche Länder wird geliefert?
A: Wir liefern grundsätzlich nach Deutschland (Festland), Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Dänemark. Weitere Länder gerne auf Anfrage!

Q: Die Ware wurde/wird beschädigt angeliefert, was soll ich tun?
A: Sicherlich kann es mal passieren, dass auf dem Transportweg die Ware beschädigt wird. Bitte kontaktieren Sie dazu umgehend unser Serviceteam (telefonisch oder per E-Mail). Es ist wichtig, Fotos vom Schaden uns per E-Mail zu senden, sowie den Schaden (falls erkenntlich) beim Spediteur schriftlich festzuhalten. Wir bemühen uns anschließend um die weitere Abwicklung.

Q: Der Spediteur hat sich nicht gemeldet bzw. es wurde noch kein Termin vereinbart.
A: In der Regel hat eine Sendung nach Warenausgang ca. 3-4 Tage Laufzeit innerhalb Deutschlands. Sollten Sie nach dieser Zeit keinen Anruf / E-Mail von der Spedition erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam. Lieferzeiten im Ausland können durchaus variieren.

Q: Warum sind die Frachtkosten höher, als bei anderen Händlern?
A: Wir legen sehr großen Wert auf eine ordentliche Verpackung und Transportsicherheit. Leider sind die Kosten für Speditionslogistik in den letzten Jahren deutlich angestiegen. In den Frachtkosten ist bereits eine telefonische Avise durch den Spediteur enthalten. Selbstverständlich bieten wir auch die Möglichkeit der Selbstabholung für alle Artikel an, hierbei entfallen die Frachtkosten.
Eine Übersicht über die Frachtkosten finden Sie hier.

Q: Der Spediteur hat einen Termin zwar vereinbart, allerdings am Tag der Lieferung nicht eingehalten.
A: In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass der Spediteur auf dem Weg zu Ihnen auf ein Hindernis gestoßen ist. Da wir sehr großen Wert auf eine unkomplizierte Abwicklung legen, kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte per E-Mail.

Unsere Lieferzeitangaben beinhalten kein Angebot auf Abschluss eines Fixgeschäftes mit einem garantierten Termin.
 
 
Elektrogeräte

Q: Handelt es sich bei den angebotenen Produkten um neue Ware?
A: Ja. Bei allen angebotenen Artikeln handelt es sich ausschließlich um originalverpackte Neuware, außer es ist in der Artikelbeschreibung ausdrücklich anders ausgewiesen. Es handelt sich dabei nicht um Reimporte oder zweite Wahl, sondern um Ware direkt von den Herstellern, die für den deutschen Markt angefertigt und bestimmt wurde.

Q: Wie lange ist die Gewährleistung/Garantie auf den Geräten?
A: Da wir ausschließlich neue Produkte verkaufen, haben Sie die 2 Jährige gesetzliche Gewährleistung durch den Hersteller.

Q: Bekomme ich eine Rechnung für meine Geräte?
A: Ja, Sie bekommen eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. zu Ihrer Bestellung (per E-Mail).

Q: Ich kann meine Rechnung auf dem Computer/Tablet/Smartphone nicht öffnen/lesen bzw. sie wird nicht richtig angezeigt.
A: Bitte aktualisieren Sie Ihr PDF-Programm. Mit dem kostenlosen Adobe Reader könne Sie Ihre Belege problemlos öffnen. Den Download der aktuellen Version finden Sie hier. Eine aktuelle Version für Ihr Smartphone oder Tablet finden Sie in den entsprechenden Appstores.


Bestellvorgang

Q: Welche Zahlungsarten gibt es?
A: Sie können per Vorkasse (Betrag muss vorab überwiesen werden), PayPal, Sepa-Lastschrift, Kreditkarte sowie Paydirekt bezahlen. Einen Rechnungs- oder Ratenkauf können wir leider nicht anbieten.

Q: Ich vermute, dass meine Bestellung nicht richtig funktioniert hat (Abbruch während Zahlung/Bestellung).
A: Sicherlich kann es mal passieren, dass der Bestellvorgang / Bezahlvorgang unterbrochen wird. Dies kann mehrere Gründe haben. Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und informieren uns darüber. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Q: Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?
A: Ja, alle Produkte können auch abgeholt werden. Die Abholanschrift finden Sie hier.

Q: Ich kann in meinem Kundenkonto keinen neuen Status einsehen?
A: Wir arbeiten derzeit an einer technischen Lösung, Ihren geschützten Kundenbereich deutlich komfortabler zu gestalten.

Q: Kann ich gegen Aufpreis eine Vertragung zum Wunschort (Keller, Erdgeschoss, Oberschoss, Küche / Wohnung usw.) dazu bestellen?
A: Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, einen 2-Mann Service im gesamten Bundesgebiet (Deutschland) anbieten zu können.

Q: Ich habe meine Ware zurückgesendet, wann kann ich mit der Erstattung rechnen?
A: Die Rückerstattung erfolgt dann, sobald die zurückgesandte Ware vom Lager geprüft und verbucht wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie wir den Kaufbetrag erhalten haben.